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白城:“一個電話解難題”民生熱線取得實效

發布時間:2019-10-13 01:12:14 已有: 人閱讀

  “您好,這里是市督查指揮中心,請問您想反映什么問題?”這段貌似普通客服的電話,其實一點也不普通,因為這是一個可以真真正正、實實在在解決老百姓問題的熱線電話,這就是市督查指揮中心的民生熱線。

  白城市委市政府始終不忘初心、牢記使命,高度重視解決民生問題,并且把解決民生問題作為打造營商環境的重要組成部分。今年以來,白城市創新研究探索實行了“一個電話解難題”的辦法,開通民生熱線,全面受理百姓訴求、求助、咨詢、建議、投訴,統籌解決百姓反映的“衣、食、住、行、養老、教育、醫療”等方面的民生問題,取得了明顯成效。熱線開通以來,共受理各類問題1600多件,已辦結1000多件,贏得了百姓的信任,營造了親商、安商、服商的濃厚氛圍。

  為確保抓好全市重點工作落實特別是民生問題的解決,市委市政府調整了督促檢查工作領導小組辦公室——市督查指揮中心,賦予專門協調解決民生問題職責。同時,市委組織部還專門抽調優秀后備干部到督查指揮中心掛職鍛煉,參與解決民生問題工作。洮北區在各街道社區設黨建聯系點,指定專人受理和解決民生問題;各區、市直各部門都確定了一名副職領導和一名工作人員對接、解決涉及本部門的民生問題,市住建局、市局等部門還成立了工作專班。從而組建了一支堅、素質強、抓得實、推得動、靠得住的解決民生問題隊伍。

  為增加民生問題反映渠道,彌補電話接聽的不足,市督查指揮中心在開通民生問題訴求熱線電話的基礎上,設計開發了手機APP客戶端,百姓通過下載的手機軟件可直接反映問題,也使解決民生訴求問題全流程實現數字化、智能化;整合了12345服務熱線,實行雙路并行接聽,同時與社保、醫保、公積金等20余個部門服務熱線建立了互通互動,全力打造一體化民生訴求熱線。并且還受理群眾來訪、現場接訪零距離了解百姓訴求,面對面解決百姓難題。熱線開通以來,覆蓋市區全部12個街道、54個社區,城鄉12個鄉鎮和162個自然村,全口徑覆蓋人口約50萬,并且向縣(市、區)進行推廣。

  在具體工作中,市督查指揮中心以制度為保障,使每件民生問題處理全程可溯,促進問題優質高效解決。他們建立了包保、會商、反饋、監督、考評等一系列有效機制,同時還打破了部門單打獨斗的局面,構建了市委市政府、職能部門、縣(市、區)、街道(鄉鎮)、社區(村屯)五級解決民生網絡,形成了縱橫相連、上下貫通的工作格局。市委市政府更是率先垂范,將民生熱線工作納入市委全會和政府工作報告進行部署,把“一個電話解難題”作為市委抓基層黨建工作認領的項目,成為市委抓黨建“一號工程”。今年以來,市委市政府主要領導先后對民生熱線問題作出多次批示。召開會議研究解決了市區300多棟居民樓地溝污水等問題。

  在市委市政府的領導下,在各部門的緊密配合下,“一個電話解難題”工作取得了實質性成效。一些反映過多次的問題都很快得到了解決,例如三合路某銀行反映恢復二次供水泵房以及供暖、供電問題,經協調后一個月內恢復;民生東路影響出行的違建,一個月拆除完畢。另外,一些“老大難”問題得到了有效解決。比較典型的是鐵路管理的火車頭小廣場公廁問題,因施工挖斷了供水供熱管道,已經停用了兩三年,市督查指揮中心和市局通過多方聯系,最終鐵路方面將整個廣場的管理權屬無條件移交給地方,公廁經修繕在6月份開放。煙草胡同修建道路問題,因糾紛歷經多年沒有解決,經過督查人員調查處理、做思想工作、協調征收資金,已全面開工建設。民生問題不分大小,例如白鶴小區涼亭屋頂反光影響老人日間休息的問題;白鶴社區樹木毛毛蟲的問題;殘疾低保家庭補辦丟失的等問題,通過民生熱線都得到了解決。一部電話,架起了黨委政府與人民群眾的橋梁和紐帶,讓百姓感受到了他們真真切切在辦實事、辦好事。

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